Deberes y derechos del paciente
Para nosotros tu bienestar es muy importante
Deberes
Derechos
Deberes
- Tratar a todo el personal de la institución y a los demás usuarios con amabilidad y respeto.
- Cuidar y utilizar los bienes, instrumentos y elementos de la institución razonablemente y con responsabilidad, de lo contrario asumir los costos de reparación y/o reposición.
- Procurar el cuidado integral de su salud y la de su comunidad, cumplir con el tratamiento, recomendaciones e instrucciones del personal de salud.
- Asistir oportunamente a las citas asignadas, y avisar 24 horas antes en caso de no poder cumplir.
- Suministrar a la institución información clara y veraz sobre su estado de salud, identificación y tipo de afiliación al Sistema de Seguridad Social.
- Cumplir con las notificaciones especificadas en el TRIAGE, con el objetivo de identificar y priorizar las situaciones y enfermedades que se tomen como urgencia.
- Cancelar cuando corresponda, los pagos que se generen por su atención en salud.
- Comunicarse con el personal de servicio al cliente para solicitar información y utilizar nuestro buzón de sugerencias para: Quejas, reclamos, sugerencias y/o reconocimientos.
- Cumplir con las disposiciones establecidas por la institución con respecto al manejo de residuos y similares de acuerdo a la normatividad ambiental vigente.
- Colaborar con el cumplimiento de las normas establecidas en la institución.
- Respetar la intimidad de los demás usuarios.
Derechos
- Recibir un trato digno, cálido y cortés por parte de todo el personal que presta los servicios de salud en la Institución.
- Mantener una comunicación plena y clara con el personal que lo atiende, apropiadas a sus condiciones psicológicas y culturales, para mejor comprensión de su estado de salud, el tratamiento y los procedimientos.
- Ser atendido en Instalaciones adecuadas en condiciones de limpieza, seguridad y privacidad.
- Ser escuchado de manera acertada y oportuna que permita obtener respuesta a sus reclamos, sugerencias e inquietudes.
- Recibir una atención en salud con calidad, prestada por un equipo altamente preparado y comprometido.
- Recibir una comunicación inicial con información completa que lleve al paciente y a su familia a entender en qué consiste su clasificación de triage, los tiempos de atención o de espera.
- Recibir indicaciones claras o precisas sobre auto cuidado, tratamientos y controles que debe seguir.
- Ser referido para atención en un nivel de complejidad superior, cuando se requiera, según criterio médico tratante.
- A que se le garantice un manejo confidencial de toda la información que reciba o genere la institución durante su atención.
- Recibir atención especial si eres adulto mayor, mujer embarazada o persona en situación de discapacidad.
- A que se protejan sus pertenencias mientras recibe atención y no pueda asumir su cuidado.
- Recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que profesa.
- A que se le respete la voluntad de aceptar o rechazar la donación de órganos o tejidos para que estos sean trasplantados a otros pacientes.